Le community manager

Pour vous, qu’est-ce qu’un community manager ? Est-ce important pour une entreprise ? Voici quelques conseils

Avant tout le métier community manager n’est pas encore très répandu, mais il prend de plus en plus de place au sein des entreprises.

Ne pas confondre community manager et blogueur ! Non, ce sont des stratégies et des objectifs totalement différents.

Tout d’abord, il faut savoir qu’il y a différent types de personne sur le net. Il y a la personne qui cherche, celle qui participe et celle qui surfe.

Ceux qui cherchent, comme son nom l’indique, sont des personnes qui vont chercher quelque chose, qui a déjà une idée précise de ce qu’ils veulent.

Les personnes qui participent, ce sont les personnes ou une communauté de personnes qui discutent entre elles, « exemple les forums ».

Ceux qui surfent, ce sont des personnes qui naviguent sur le net qui ne cherchent pas quelque chose de précis.

Les grandes, et même les petites entreprises de nos jours se sont habituées aux médias de communication spécialisés, comme la télévision, la presse, la radio, et négligent l’intérêt et l’importance que sont les médias de convergence. Pour répondre a cela, ils engagent un community manager.

Qu’est-ce qu’un community manager ?

Il doit connaitre les réseaux sociaux et leurs fonctionnements comme « Facebook, twitter, linkdin, google+. Comprendre les différents buzz et jouer dessus, un exemple très simple « Je suis charlie ».

Gérer une communauté, discuter, partager, conseiller.. Il a pour mission de développer la visibilité de l’entreprise sur internet et de véhiculer une image.

Le Rôle du community manager.

Définir une cible : à qui il va s’adresser, quels sont ses objectifs, comment va-t-il atteindre ses objectifs et par quels moyens.

Prenons l’exemple le plus simple et l’un des plus connus : Facebook

Tout le monde de nos jours dispose d’un Facebook. En bon community manager, il se doit d’intégrer une communauté, de discuter avec des personnes, et même devenir le leader de celle-ci. Son objectif est de : Conseiller, écouter, comprendre. Il doit aussi avoir un style éditorial défini, être très bon en orthographe, mettre en place des offres spécifiques, générer des partages et créer des jeux concours… Tout cela pour donner envie aux membres, les fidéliser et permettre à la communauté de s’exprimer. Publier, inciter les membres à liker et ou à partager, ce que le community manager publie doit susciter. Il doit assurer la visilité des messages.

Les obligations du community manager.

Toujours sur l’exemple de Facebook, il doit toujours répondre. Il faut savoir que 80% d’une communauté disparait si elle ne trouve pas de réponse et d’activité. Être community manager ce n’est pas seulement répondre ou publier sur Facebook quand il est au restaurant, ou quand il a juste un peu de temps. Non, cela doit paraître spontané mais si c’est étudié minutieusement et bien préparé en amont, les membres doivent avoir le ressenti d’être écoutés, entendus, que l’on réponde à leurs besoins. Analyser les statistiques, savoir à quelle fréquence il faut publier pour être pertinent par rapport à la cible, qui sont les plus actifs afin de les solliciter…

La conclusion de Ceryom.

Internet est l’un des meilleurs outils de communication, assurer sa présence sur les réseaux sociaux est primordiale. Il est nécessaire pour une entreprise d’être en veille sur ce qui se passe sur internet et en particulier vis à vis de sa communauté. Le community manager pour faire correctement son travaille, doit maîtriser au minimum l’écrit, le visuel et la vidéo. Pour finir, Ceryom n’est pas qu’une simple agence web, ils VOUS accompagnent, VOUS conseillent et son community manager est là pour répondre à VOS besoins.

Un community manager est avant tout un véritable professionnel expert dans la communication sur les réseaux sociaux.

À bientôt pour de nouveaux articles Ceryomesques !!